German Customer Service Specialist

LEFAYA ist eine der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Brands im Health-Bereich in Deutschland mit über 120.000 Kunden. Wir bieten innovative Produkte gegen Nacken- und Rückenschmerzen.

Wir suchen Verstärkung für unseren Kundensupport in Vollzeit – jemanden, der Anfragen nicht nur abarbeitet, sondern Kundenbeziehungen aktiv gestaltet, Serviceabläufe mitoptimiert und unseren Kunden das Gefühl gibt, bestens betreut zu werden.

Deine Aufgaben
Exzellenter Support: Eigenverantwortliche Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Ticketsystem (Zendesk) mit Empathie, Präzision und Verbindlichkeit.

Ganzheitliche Fallbearbeitung: Bearbeitung aller Anliegen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Zahlungen und der Anwendung unserer Produkte.

Reputationsmanagement: Aktive Bearbeitung und professionelle Beantwortung von Feedback auf Plattformen wie Trustpilot oder Google Reviews.

Prozessoptimierung & Schnittstelle: Identifikation von Optimierungspotenzialen im Support und proaktive Abstimmung mit dem Team in Deutschland via Slack.

Das bringst du mit
Sprachkompetenz: Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau (zwingend erforderlich) in Wort und Schrift zur Betreuung unserer deutschsprachigen Kunden.

Tool-Erfahrung: Erfahrener und sicherer Umgang mit Shopify sowie Ticketsystemen (Zendesk oder Freshdesk).

Branchenerfahrung: Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport (idealerweise im E-Commerce / D2C-Bereich).

Persönlichkeit: Lösungsorientierte, verlässliche, strukturierte und empathische Arbeitsweise.

Verfügbarkeit: Vollzeit-Verfügbarkeit (40 Stunden/Woche) mit Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit.

Deine Konditionen & Vorteile
100% Remote: Arbeiten von überall bei flexibler Zeiteinteilung.

Struktur & Verlässlichkeit: Feste Ansprechpartner, vertragliche Absicherung über eine deutsche GmbH und klare, eingespielte Prozesse.

Bezahlter Urlaub: Fester Anspruch auf bezahlte Urlaubstage zur Erholung.

Weiterentwicklung: Raum für Eigeninitiative und aktive Mitgestaltung beim Skalieren unserer Brand.

So bewirbst du dich
Führe den kostenlosen Persönlichkeitstest auf ---------- durch.

Sende deine Bewerbung auf Deutsch inklusive deines Testergebnisses, deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins per Privatnachricht an uns.